Alcatel-Lucent Enterprise Module des TS AgentPanel

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Entdecken Sie das Potenzial Ihres Alcatel-Lucent Kommunikationssystems!

Applikation für Mitarbeiter und Teamleiter
Zur einfachen Bedienung und verbesserten Zusammenarbeit werden den Mitarbeitern und Teamleitern die typischen ACD Funktionen und wichtige Service-Center Informationen zur Verfügung gestellt. Die Lösung unterstützt einen optimalen Arbeitsablauf und die Stegerung der Mitarbeiterzufriedenheit.

TeleSys bietet Service Center Applikationen speziell für Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise (OXE) bzw. Octopus EP Systeme. Die Lösungen basieren auf Kundenanforderungen und sind als Ergänzung zur OmniTouch Call Center Standard Standard Edition verfübar. Sie dienen der Unterstützung von Mitarbeitern und Teamleitern, sowie Agenten und Supervisoren.

Durch eine perfekte Abstimmung mit der Alcatel-Lucent CCD werden nachfolgende Punkte in die Applikation integriert:
- Monitorleiste mit Statusanzeige
- Echtzeitanzeige der Piloten- und Agenten-Details
- Statistikinformationen zu Warteschlangen, ServiceLevel, Leistungsfaktor
- Präsenzinformationen und Nebenstelleninformationen
- Umfangreiche CTI Funktionen (Computer Telefonie Integration): Anrufjournal, zentrales Telefonbuch, Anruferidentifizierung, Anruferidentifizierung, "Hot Key-Wahl", individuelle Rufnummernübermittlung
- Integration von WEB-Seiten und individuelle Gestaltung der Webseiten
- Einzelchat, Gruppenchat
- Federation der Präsenz
- Individuelles Gesprächsfenster mit Informationen aus CRM/ERP Systemen
Category
Alcatel-Lucent
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